Je ne parviens pas à soumettre l'étape des questions sur mon renouvellement. Lorsque je clique sur le bouton de soumission, rien ne se passe.
Si vous utilisez Internet Explorer 10 comme navigateur web, il se peut que vous rencontriez des problèmes de compatibilité. Vous pouvez utiliser un autre navigateur web (par ex. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari ou même une ancienne version d'Internet Explorer).
ou
Vous pouvez utiliser la fonction "Compatibility View" sur Internet Explorer 10 en cliquant sur l'icône "page cassée" dans votre barre d'adresse. Cela activera le mode d'affichage de la compatibilité. L'icône devient bleue dans ce mode. Une fois que vous avez activé le mode d'affichage de compatibilité, essayez de compléter tous les éléments de menu non cochés de votre liste de contrôle de renouvellement.
Pourquoi ne puis-je pas soumettre mes informations et/ou terminer ma transaction ?
Dans certains cas, ce problème peut être lié à vos paramètres de sécurité. Pour Microsoft Internet Explorer, le niveau de sécurité "" doit être réglé sur "Moyen" ou moins et le niveau de confidentialité "" doit être réglé sur "Moyen-haut" ou moins.
Pour modifier les paramètres de sécurité d'Internet Explorer :
1. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
2. Cliquez sur l'onglet Sécurité.
3. Dans la boîte "Security level for this zone", utilisez le curseur pour régler votre niveau sur Medium. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.
OU
Si le niveau de sécurité est défini sur "Custom", cliquez sur le bouton "Custom Level...", dans la section inférieure où il est indiqué "Reset Custom Settings", demandez-leur de sélectionner Medium. Cliquez sur Réinitialiser, puis sur OK et à nouveau sur OK pour fermer les Options Internet.
Pour modifier les paramètres de confidentialité d'Internet Explorer :
1. Dans le menu Outils, sélectionnez "Options Internet..."
2. Cliquez sur l'onglet "Privacy"
3. Veillez à ce que le niveau de confidentialité ne soit pas supérieur à "Moyen Élevé"
4. Cliquez sur le bouton "OK"
Sur Firefox, les cookies doivent être activés dans les options "" sous le menu "Tools" en haut de votre navigateur.
Je suis un militaire en service actif et j'ai manqué mon renouvellement en raison d'un déploiement en dehors des États-Unis. Existe-t-il une dérogation ?
Une prolongation de votre renouvellement vous sera accordée pour 60 jours après votre retour aux États-Unis. Aucune pénalité de retard ne sera facturée. Les prorogations accordées ne peuvent excéder cinq ans à compter de la date d'expiration.
Exigences relatives à la prolongation du service actif ou au renouvellement :
Une copie des ordres militaires ou du formulaire DD214 plaçant le titulaire de la licence en service actif en dehors des États-Unis.
Puis-je modifier en ligne l'adresse d'un établissement ?
Non, veuillez contacter la Commission.
Comment obtenir un duplicata de licence en ligne ?
Ce processus varie d'un conseil à l'autre. Certains titulaires de licence peuvent obtenir un duplicata de licence en ligne. Une fois connecté, si la demande de duplicata apparaît dans la barre d'outils de gauche, c'est que vous avez la possibilité de commander un duplicata en ligne. Cliquez sur Dupliquer la demande. Il peut vous être demandé de payer le duplicata à la fin de la transaction par carte de crédit. Le coût des duplicatas de licence varie en fonction de la Commission.
Que dois-je faire si mon numéro de sécurité sociale, ma date de naissance ou mon numéro DMV est incorrect ?
Avisez la Commission par écrit et soumettez une copie de votre permis de conduire ou de votre carte de sécurité sociale avec votre numéro de permis, une signature originale et la date.
Qui dois-je contacter si j'ai des questions supplémentaires ?
Si vous avez des questions concernant le renouvellement de votre licence, appelez (804)-367-4444. Le centre d'appel des professions de santé est à votre disposition du lundi au vendredi de 8:15 a.m. à 5:00 p.m., heure de l'Est, ou envoyez-nous un courriel à CallCenter@dhp.virginia.gov.
Quelle est la différence entre s'inscrire et se connecter ?
Les nouveaux utilisateurs doivent s'inscrire à l'aide de leur numéro de licence et de leur code PIN afin que nous puissions vous attribuer des informations uniques sur votre licence. Une fois que vous vous êtes inscrit, vous pouvez vous connecter. L'ouverture d'une session garantit une transaction sécurisée et privée. Vous devez vous connecter pour accéder à nos services en ligne. Si vous essayez d'enregistrer une licence d' établissement, vous devez d'abord cliquer sur "Facility Sign Up" en rouge en haut de la page d'enregistrement en tant que nouvel utilisateur.
Je saisis mon numéro de licence et mon code PIN temporaire, mais je ne parviens pas à me connecter. Quel est le problème ?
Tout d'abord, assurez-vous que vous êtes sur la page d'inscription et non sur la page de connexion. Le problème peut également venir de la façon dont vous saisissez votre numéro de licence et votre code PIN temporaire. N'utilisez que des touches numériques pour saisir votre numéro de licence. Votre code PIN est sensible à la casse. Vous devez inscrire les chiffres et les lettres exactement comme ils sont imprimés sur votre avis de renouvellement. Si vous essayez de renouveler une licence d'établissement, vous devez d'abord cliquer sur "Facility Sign Up" en rouge en haut de la page d'inscription en tant que nouvel utilisateur.
Que faire si j'oublie mon code d'utilisateur ?
Vous pouvez vous inscrire en tant que nouvel utilisateur en utilisant le numéro de licence et le code PIN temporaire qui vous ont été fournis précédemment.
Puis-je modifier mon mot de passe ?
Oui. En sélectionnant "Mot de passe oublié", vous pouvez réinitialiser votre mot de passe si vous répondez correctement à la question qui vous a été posée précédemment.
Vais-je perdre mon travail si je me déconnecte et reviens plus tard ?
Non. En cliquant sur "Terminer" à chaque étape, vous sauvegardez vos informations.
Quand mon renouvellement doit-il avoir lieu si je le fais en ligne ?
Le renouvellement en ligne ne modifie pas la date d'expiration de votre licence. Vous êtes toujours tenu d'introduire une demande de renouvellement au plus tard à minuit à la date d'expiration prévue de la licence.
Puis-je modifier le statut de ma licence lors de son renouvellement ?
Certaines professions peuvent être renouvelées en ligne pour passer au statut inactif. Si cette option est disponible pour votre profession, il vous sera demandé, à l'étape des questions du renouvellement, si vous souhaitez passer au statut inactif. Dans le cas contraire, vous devrez envoyer votre demande de renouvellement et la taxe à l'Office pour qu'elle soit traitée.
Comment savoir si la procédure de renouvellement de ma licence en ligne a abouti ?
À la fin de la procédure de renouvellement, vous trouverez une page d'accusé de réception qui confirmera que vous avez terminé la procédure. Nous vous invitons à imprimer cette page pour vos dossiers. La plupart des licences sont renouvelées dans la demi-heure qui suit le paiement du renouvellement. Vous pouvez vérifier l'état de votre licence sur la page web License Lookup.
Dois-je continuer à envoyer par la poste la demande de renouvellement sur papier si je renouvelle en ligne ?
NON. Si vous recevez la confirmation que votre demande de renouvellement a été acceptée, il n'est pas nécessaire d'envoyer la demande de renouvellement sur papier.
Pourquoi la taxe de renouvellement semble-t-elle plus élevée que ce que j'avais prévu de devoir ?
Si vous renouvelez en retard, la taxe de retard autorisée est automatiquement ajoutée à la taxe de renouvellement.
Quelles sont les cartes de crédit ou de débit acceptées ?
Cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express et Discover et cartes de débit portant le logo Visa ou MasterCard.
Les informations relatives à ma carte de crédit peuvent-elles être sauvegardées avec mon code d'utilisateur/mot de passe pour la prochaine fois que j'utiliserai les services en ligne ?
Non. Pour votre sécurité, les informations relatives aux cartes de crédit ne sont pas conservées après le traitement de la transaction.
Puis-je communiquer les informations relatives à ma carte de crédit par téléphone ou par courrier pour renouveler ma licence ?
Non, les cartes de crédit ne sont acceptées que pour les transactions en ligne.
Mes transactions financières sont-elles protégées contre toute divulgation abusive ?
Oui, le site de licence en ligne utilise le cryptage pour garantir la sécurité des transactions.
Puis-je obtenir un reçu de ma transaction en ligne ?
Vous avez la possibilité d'imprimer une confirmation au moment de votre transaction. Vous ne pouvez pas revenir en arrière et imprimer une confirmation ultérieurement car les informations relatives à votre carte de crédit ne sont pas conservées après le traitement de la transaction.
Comment la transaction par carte de crédit apparaîtra-t-elle sur mon relevé bancaire ?
Les paiements en ligne doivent figurer sur vos relevés de compte sous la mention "DHP-LICENSE FEE PAYMENT" (paiement des frais de licence).
Pourquoi le site n'accepte-t-il pas les informations relatives à ma carte de crédit ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les informations relatives aux cartes de crédit ne sont pas acceptées. Les informations de facturation doivent être saisies exactement telles qu'elles apparaissent sur le relevé de la carte de crédit. Veillez à ne pas utiliser de tirets "-", de soulignements "_" ou d'espaces lorsque vous tapez votre numéro de carte de crédit. Si vous constatez que toutes les données sont complètes et correctes, mais que la carte n'est toujours pas acceptée, essayez une autre carte. N'appelez pas le conseil d'administration si votre carte de crédit n'est pas valide.